Cinq clients, cinq espaces de travail bien séparés.
Chaque client a son propre espace de travail (son offre, ses listes, ses séquences, sa boîte mail, sa boîte de réception et son compte LinkedIn), et une personne que vous ajoutez à un client ne travaille que dans ce client. Les affirmations interdites de chaque client sont écrites une fois au lieu d’être retenues de mémoire, et chaque validation reste à côté du message qu’elle a autorisé.
Trois échecs qui coûtent des clients, pas seulement des réponses
Le client lit votre rédacteur le plus faible
Votre meilleur commercial s’en sort bien. Celui qui a commencé en mars écrit un second paragraphe que vous n’auriez jamais validé, et c’est cet e-mail que le client vous transfère.
L’affirmation interdite part quand même
Chaque client a une phrase qu’il refuse de voir dite en son nom. La garder dans la tête de quatre personnes tient jusqu’à la semaine où quelqu’un en remplace un autre.
Les validations se perdent dans les messageries
La validation a lieu dans un fil de discussion, l’envoi dans un autre outil, et la réponse arrive dans un troisième. Quand le client demande qui a validé quoi, personne ne peut répondre sans fouilles archéologiques.
La rédaction est automatique. La validation ne l’est pas, et c’est voulu.
La moitié répétitive tourne seule. La moitié pour laquelle un client vous licencierait attend une personne.
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Un espace par client, un rôle par personne
Admin, manager et commercial dans un espace de travail, plus un propriétaire d’organisation au-dessus. Une personne que vous ajoutez à un client ne travaille que dans ce client : les prospects, les messages et les réponses des autres clients restent hors de sa vue. Les managers valident ; les commerciaux rédigent.
Settings → Team - 2
Écrivez une fois les règles du client
Son offre, son expéditeur, son ton, les affirmations interdites et toute mention obligatoire. Les brouillons sont rédigés à partir de là, pas de ce dont un commercial se souvient.
Settings → Business context - 3
Les commerciaux construisent la cadence, la rédaction est faite pour eux
E-mails, attentes et contacts LinkedIn, avec des messages rédigés à partir de l’offre de ce client. Une fois lancée, la cadence avance seule et les relances ont lieu sans rappel.
Sequences - 4
Un manager vide la file : c’est l’étape de contrôle qualité
Chaque brouillon arrive avec un score de qualité, des alertes sur tout ce qui est risqué et un compte à rebours. Validez, modifiez, ou rejetez avec un motif. Ce que personne ne valide expire au lieu de partir.
Campaigns → Message review - 5
Le rapport client, c’est l’historique que vous avez déjà
Qui a validé quelle version, quand elle est partie, et si elle a été délivrée, a échoué ou a été bloquée. Les réponses arrivent étiquetées selon ce que le prospect voulait vraiment. Le rapport ne compte que l’espace de ce client : un PDF qui porte le logo de votre agence au lieu du nôtre sur Ultra, ou un CSV.
Analytics · Inbox
Un seul processus, trois personnes dedans
Les rôles ne sont pas décoratifs : un commercial ne peut ni valider un message de campagne ni lancer une campagne, et la validation d’un manager est enregistrée sur la version exacte qui est partie.
Vos commerciaux
Rédiger, jamais valider
- Construisent les cadences au sein d’un client
- Obtiennent des brouillons rédigés à partir de l’offre de ce client
- Rédigent et construisent ; vider la file est une autre permission
- Ne voient que les clients auxquels ils sont ajoutés
Vos managers
La validation
- Une file par client, avec un compte à rebours
- Des alertes sur les brouillons à relire de près
- Modifier une phrase et valider sur place
- Rejeter avec un motif qui reste dans l’historique
Votre client
Ce qu’il voit
- Des e-mails qui partent de sa propre boîte, rattachée à son espace
- Ses affirmations interdites respectées par défaut
- Un historique de ce qui est parti, et sur quelle validation
- Des réponses triées par intention, pas par volume
Espaces clients compris par formule : Free, Starter et Professional : 1. Ultra : 5. Enterprise : 25, puis à convenir avec nous. Ultra comprend 5 sièges pour toute l’organisation, quel que soit le nombre d’espaces. Au-delà, espaces et sièges se conviennent avec nous : un espace client à 15 € par mois sur Ultra et Enterprise, un siège à 25 € par mois sur Ultra.
Ce que vous pouvez promettre à un client, et tenir
Le contrôle qualité n’est plus quelqu’un qui relit tout à neuf heures du soir
La file fait le tri : notée, signalée, et chronométrée. Un manager concentre son attention sur les brouillons marqués risqués plutôt que sur tous à parts égales.
Une affirmation interdite est un réglage, pas un souvenir
Écrivez-la une fois dans les règles du client et elle s’applique à tous les brouillons suivants, y compris ceux de la personne qui remplace cette semaine.
Le volume est un chiffre que vous pouvez montrer, par client
La boîte mail de chaque client, rattachée à son espace, a son propre quota quotidien, cinquante par défaut et moins si la boîte l’indique. Chaque espace client envoie depuis son propre compte LinkedIn, avec ses propres limites : 17 demandes de connexion par jour par défaut, jusqu’à 40 par jour, 200 sur sept jours et 800 par mois sur une formule payante. Le préchauffage automatique des boîtes mail n’est pas encore disponible : sur une boîte toute neuve, la retenue de la première semaine vous revient, pas au produit.
Un envoi échoué se voit au lieu de passer inaperçu
En file, transmis, envoyé, échoué et bloqué : tout s’affiche à côté du message. Vous l’apprenez par l’écran, pas par le client trois semaines plus tard.
À lire avant de vous inscrire.
Un bon choix si
- Plus d’une personne intervient sur la prospection client
- Un manager doit valider avant que quoi que ce soit parte
- Vos clients vous confient leur propre boîte Google pour envoyer
- On vous demande, parfois officiellement, qui a validé un message donné
Pas encore si
- Vous voulez donner à un client son propre accès, même en lecture seule : aujourd’hui, il reçoit un rapport de votre part, pas un compte
- Vous voulez l’application, son adresse ou ses e-mails à la marque de votre agence : seul le rapport PDF porte votre logo
- Chaque client doit apporter son propre CRM ou son agenda : une connexion CRM et une connexion d’agenda servent toute votre organisation, et les écrans le disent
- Vous rendez compte des taux d’ouverture et de clic, qui ne sont suivis nulle part ici
- Vous voulez des validations routées automatiquement par règle : aujourd’hui, une personne vide la file, ou la validation automatique la vide pour tout le monde d’un coup
- Un client envoie depuis Outlook : il se connecte pour la lecture, mais les cadences n’envoient pas par lui
- Vous attendez que le travail LinkedIn tourne sur un serveur sans que personne ne s’y connecte : il tourne dans le navigateur de la personne attribuée à ce client, ou dans un navigateur cloud une fois que le titulaire de ce compte LinkedIn l’a connecté
Ultra coûte 299 € par mois pour 5 espaces clients sur une seule facture et une équipe de 5 personnes qui y travaillent, avec 45 000 contacts et 150 000 e-mails. Professional (99 € par mois pour un siège) comprend 1 espace client : il convient à un seul client. Ces totaux mensuels appartiennent à l’organisation : les espaces supplémentaires que nous mettons en place puisent dans les mêmes totaux au lieu d’ajouter les leurs ; Réglages → Facturation montre les contacts, les e-mails et les actions LinkedIn de chaque espace, pour les refacturer. Voir les tarifs.
Faites passer un client avant de déplacer les autres.
Configurez un seul espace client, mettez-y un commercial et un manager, et regardez une semaine de brouillons passer par la file. Puis décidez.